TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
- Trato respetuoso: Se exige un trato respetuoso hacia la terapeuta en todo momento, tanto a nivel verbal como no verbal. Cualquier falta de respeto (descalificaciones, voz alzada, gestos vejatorios u otras) será considerada motivo de alta administrativa inmediata.
- Agendamiento mensual:
- Las sesiones adquiridas para un mes específico deben ser agendadas y utilizadas dentro de ese mismo mes.
- No se permite trasladar sesiones a meses posteriores, salvo en casos de enfermedad aguda o situaciones de extrema gravedad, debidamente justificadas y notificadas con antelación.
- Avisos y plazos para agendar:
- Cada mes se entregarán los avisos de disponibilidad de cupos.
- Es responsabilidad del usuario agendar sus sesiones hasta el día 5 del mes en curso.
- Pasada esa fecha, el agendamiento quedará sujeto a la disponibilidad de horarios.
- Reservas y pagos: El horario solo quedará confirmado mediante pago previo y agendamiento realizado.
- Retrasos en agendamiento: Si el tutor no agenda a tiempo, podrá igualmente reservar hora hasta 24 horas antes de la sesión. Pasado este plazo, la plataforma bloquea el ingreso para permitir la adecuada organización del horario de la profesional.
- Inasistencias:
- Se deben avisar con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramar la sesión.
- Si el aviso se realiza el mismo día o no se asiste, el usuario pierde el valor de esa hora.
- Excepciones: solo se reprogramará sin costo si existe justificación por enfermedad aguda, fuerza mayor o situación grave, siempre que se informe oportunamente.
- Síntomas de salud:
- Si el usuario presenta tos u otros síntomas respiratorios leves, debe asistir con mascarilla.
- En caso de fiebre o síntomas relevantes, se sugiere reprogramar la sesión.
- La profesional igualmente tomará medidas de cuidado (uso de mascarilla/escudo facial) y se reserva el derecho de suspender la atención si presenta síntomas graves (en cuyo caso la sesión será recuperada sin costo para el usuario).
- Inasistencias reiteradas: Dos inasistencias seguidas podrán implicar un cambio de horario para dar fluidez a la lista de espera, especialmente en períodos de alta demanda.
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